集客の競争が激化する現代の市場。多くの企業が顧客を引きつけるため様々な手法を試しています。つまり、多くの企業が集客力を強化しています。そのため、集客を成功させるためには効果的な戦略と適切なアプローチが必要です。
当記事では、「集客とは？」といった基本知識の発信や、更なる集客効果のコツやアイデアなどをご紹介します。
この記事を読んでわかること
- 集客とは、自社商品やサービスを引きつけるための活動。活動を経て、顧客に関心を持ってもらい購入に導く方法。そして、満足度の高いサービス提供で売り上げ向上を図るのが目的。
- 集客とマーケティングは異なるもの。マーケティング活動の一部が集客。
- 集客と販促は異なるもの。販促とは、特典の提供などあくまで商品・サービスの利用を促進すること。
- 集客成功の特徴的な4つのポイントをご紹介！
目次
そもそも集客とは？
集客とは、ビジネスやイベントなどの活動において、顧客や参加者を集めることを指します。つまり、言い換えれば自社商品やサービスを引きつけるための活動です。顧客に関心を持ってもらい購入に導く。そして、満足度の高いサービス提供で売り上げ向上を目指します。そのためには、適切なアプローチの方法とターゲットの絞り込みが重要です。
集客とマーケティングの違いって？
集客とマーケティングは密接に関連していますが異なる概念です。
マーケティングとは顧客ニーズを理解し、価格設定や販売など幅広いビジネス活動の計画を実施する組織的なアプローチです。具体的には、市場調査、製品開発、価格設定、販売戦略、広告、プロモーション、顧客サービスなどが含まれます。捉え方としてはマーケティング活動の一部が集客となります。
集客と販促の違いって？
集客と販促は同等のビジネス活動に属しますが、目的と手段が異なります。
販促とは、既存顧客やターゲット層に対して商品やサービスの利用を促進するための戦略です。具体的には、広告、割引、キャンペーン、クーポン、特典のプレゼント、セールスプロモーションなどが含まれます。また、主な目的は既存の顧客に対して購買を促し、商品やサービスを宣伝し、売上を増やすことです。そして、既存顧客との関係を深めた上で、より売り上げに繋げることを重視します。コミュニティもとても重要です。
顧客の段階
顧客になってもらうための段階（=マーケティングファネル）というものがあります。
●マーケティングファネル（顧客の段階）
上記のように「認知」「興味」「比較・検討」「行動」の4段階があります。そして、最終的に「認知」から「行動」の購入へ移すことが顧客の獲得となります。
そのためには第1段階の「認知」の獲得が必要であり、この過程においても集客が欠かせません。
集客の対象を検証
前の項目では顧客を段階的に説明しました。次に、集客の対象となる顧客の特徴を種類別に検証します。下記に一覧でご紹介します。
見込み客
自社との契約や商品を購入はないがなんらかの認知があり興味や関心を持っている顧客です。そこで、検討の段階から購入や契約へ、新規顧客へと移行するために。より強い興味や関心、自分にとっての良い影響があると感じるアプローチが必要です。
潜在客
自社のサービスや商品は認知されていないが、認知のタイミングがあればニーズが生まれる人たちです。潜在する顧客を発掘する仕組みつくりをすることで、新たな見込み客の獲得につながります。
新規の顧客
過去に自社との成約や商品の購入履歴がなく、新しい取引を行う顧客です。新規顧客の獲得は、あらゆる業種の会社や店舗の重要な課題です。自社の商品やブランドに魅力知ってもらいファンになってもらうこと。そして、リピーターに育てていくことが重要です。新規客を増やすことは、事業の発展をさせる母数の獲得になります。
休眠顧客
過去に自社の商品やサービスの購入や取引の履歴があった顧客が対象。その中で、長期的に購入実績がない、または一度は購入の問い合わせがありながら結果的に未購入の顧客です。休眠の期間中を経て意識が変化している可能性もあります。再度のアプローチで見込み客への転換が期待できます。
ロイヤル顧客
自社の商品やサービスを繰り返して購入している顧客。つまり、リピート客です。売上や実績を安定的に継続できるため、経営やビジネス展開の大きな支えです。より一層の顧客満足度を感じてもらえるよう、注力して取り組みましょう。
集客方法の種類
それでは、集客の方法にはどんなアイデアがあるのか事例をまとめてみました。
オンライン集客手法
まずはオンライン集客の18種類からご覧ください。無料で運用できるものもあるので要チェックです。
コーポレートサイト
- 問い合わせ先など企業情報提示による信頼性向上
- 自社サービスの詳細内容紹介および認知
サービスサイト
- 口コミ掲載による評判の確保
- 円滑なサポートの提供
ランディングページ（LP）
- 製品やサービスへの関心喚起と情報提供
- キャンペーンやイベントなどの情報発信や参加申込み
オウンドメディア
- ブランドの専門知識の確立
- 顧客を応援する最適な記事の配信を継続する
X（旧Twitter）
- ブランドの広報と認知度向上
- ニュースなどリアルタイムなポストで情報伝達
- ターゲット層とのコミュニケーション・つながりの強化
- ターゲティング広告と成果の追跡
- インフルエンサーなどによる新規顧客層の開拓
- 商品展示の購入促進やイベント集客の成果を可視化
YouTube
- ブランドロイヤリティの構築
- 映像の有効な共有と拡散（シェアなど）
TikTok
- クリエイティブな映像の実現
- 若者層へのアクセスの増加とファンの獲得
LINE
- リピーターや売上を増やす機能が充実
- 公式アカウントの運営を無料から始められるプランもあり
リスティング広告
- 正確な広告表示とクリック率の向上
- 効果的な広告費の削減が可能
ディスプレイ広告
- ブランドの視認性向上
- 独自性のある掲示と認識向上
SNS広告
- ターゲット層への的確な広告表示
- ブランドの認知度向上と拡散効果
SEO（検索エンジンの最適化）
- キーワード選定による上位表示で競争力強化
- 長期的な集客効果とコスト効率の良さ
MEO（マップ検索エンジン最適化）
- 地図上での情報表示と検索する利用者の利便性向上
- 地域特化の競争力強化
メルマガ（メールマガジン）
- ユーザーの関心喚起の効果的な手段
- セールや特典の限定告知をメールで実施
プレスリリース
- 雑誌、新聞、テレビのなどメディアの制作者に情報発信
- サービスや商品などのリリースを送付して取材に誘導
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オンラインセミナー / 展示会
- 地理的制約なく参加者への情報共有が可能
- コスト効率の高いイベントの開催
オフラインの集客手法
次に、オフライン集客の11種類をまとめてみました。アフターコロナの2024以降は来店を直接促す対策も期待できます。
DM（ダイレクトメール）
- 個別のお客様のリストへダイレクトに情報提供
- 割引の案内など顧客の反応促進
チラシ
- セールの宣伝など店舗への集客増加
- 特定のターゲット層へのリーチ拡大
ポスティング
- 地域の顧客への直接的な情報提供を配布で実施
- 特別なサービスの告知で集客を促進
テレアポ（テレフォンアポインター）
- 声を通しての顧客接触と信頼関係の構築
- 電話によるセールスチーム（営業）の効率向上
看板広告
- ターゲットエリアでの広告露出と自社の認知度向上
- 通行人の目に留まりやすい刷り込み効果
新聞 / 雑誌広告
- ターゲット層を狙う的確な需要喚起
- 長期的な印象づけ。企業の価値を向上し信頼性を構築
テレビ広告
- 大規模な視聴者層への広告展開
- 強力な視覚的効果で訴求が可能
タクシー広告
- 地域ターゲットと地元のブランド認知度向上
- 移動広告としての注目度の提供
電車 / バス広告
- 高頻度の広告表示と視聴者に対するリーチ
- 動線上の移動広告による効果的な伝達
セミナー / 展示会
- 商品などの詳細な情報提供
- 業界専門知識の共有と関係構築の機会提供
口コミ
- 信頼性の向上と新規顧客の獲得
- 顧客満足度の向上とリピート購買促進
集客についての悩みとその解決法
集客活動は多くの企業にとって重要な課題です。そして、その過程で様々な悩みや障壁に直面します。この項では、まず一般的な集客の悩みを特定します。そして、それらを解決するための実践的な方法を提案します。
集客活動における一般的な悩み
「時間とリソースをかけても、望むような集客結果を得られない」。多くの企業がそんな問題に直面しています。特に、ターゲットの特定・適切なメディアの選択・継続的なコンテンツ提供など。そして効果的な顧客データの管理などが、集客の一般的な悩みのポイントです。
解決法：システムの導入と効果的な企画
- システム導入の効果: 集客活動を支援するシステムの導入は、時間とコストの削減につながります。例えば、CRMシステムやオートメーションツールを使用することで、顧客データの管理やマーケティング活動が効率化されます。
- 企画の重要性: 集客を成功させるためには、ターゲットに響く企画を立てることが重要。期間限定のキャンペーンや特別なイベントを開催しましょう。そして、顧客の関心を引きつけることが効果的です。
集客データの分析と活用
- データ分析の活用: まず、集客活動から得られるデータを定期的に分析します。そして、その結果を次の戦略に活かします。どのようなコンテンツが注目を集め、どのチャネルが効果的かを理解するか？これにより効率的な集客が可能になります。
- 個人情報の取り扱い: 顧客データを取り扱う際には、個人情報保護の観点からも細心の注意が必要です。顧客の信頼を得るためにも、適切な管理と使用が求められます。
まとめ
集客に関する悩みは、効果的なシステムの導入やターゲットに合わせた企画立案、データ分析の徹底などによって解決が可能です。これらの対策を講じることで、時間とコストを削減しつつ、集客効果を最大化することができます。常に顧客のニーズを念頭に置きながら、柔軟かつ戦略的なアプローチを心がけましょう。
集客の4つのポイント
それでは自社にはどんな集客が顧客のニーズに合うのかを考察しましょう。次に、集客のコツとして4つのポイントをご紹介します。それぞれの要素を組み合わせることで効果を高めることが可能です。
目標の設定
まずは集客目標を具体的かつ明確に設定します。例えばwebサイトやSNSの訪問者数を増やす、特定の商品の増収増益など。明確な数値や指標を持つ目標にしましょう。また、目標期間の設定も重要な意味を持ちます。
そして目標達成のためにはどうアピールをするか。かかる費用と予算設定など必要な施策を挙げて準備します。
ターゲットの設定
次に、自社に興味を持ってもらえる顧客はどのような人物かを考察します。そして、できるだけ具体的な顧客の属性(年齢、性別、職種、家族構成などを例にあげて)を固めます。
さらに、イメージした顧客からニーズや購入にいたるまでの行動などを包括的に把握しましょう。その結果、その顧客に合わせた効果的なアイデアやコンテンツも絞り込みやすくなります。
ターゲットにあった媒体を選定
さらに、顧客の属性に応じた媒体を利用し、効率的な集客を目指しましょう。また、魅力的なコンテンツを媒体ごとに展開することも大切です。ターゲット設定は集客の基盤であるため、ニーズに合わせた戦略は高い集客効果が期待できます。
また、インターネットを活用する場合は比較的ターゲットの絞り込みが容易。自社のアカウントをgoogleの検索上位に上げるための最適化を行いましょう。
PDCAサイクルを回す
まず、PDCAサイクルとは。Plan(計画を立てる)、Do(計画を実行)、Check(結果を確認)、Act(改善策の実行)のビジネス用語で、問題解決のための変更や改善を行うためのサイクルを意味します。これにより、集客データを元に施策を見直しつつ市場環境に適応させます。そして、集客効果の最大化とコスト削減に繋がるため持続的な市場競争力の向上をもたらします。
まとめ
最後に本記事でも紹介したとおり集客の方法は多様です。そして、組み合わせ次第で自社の魅力を最大限に伝えることが可能です。例えば、オフラインのツールを活用してオンラインで効果測定を行うなど。オンラインの集客手法とオフラインの集客手法のミッスクも効果的です。このように、クロスメディアで集客を行うことも可能です。
さて、このように認知してもらい顧客となるまでは試行錯誤と地道な改善が必要となります。しかし、この過程が売り上げに大きく左右される重要な施策です。どの施策が効果的なのかを考える際に、是非参考にしてみてください。
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